クチコミ分析業務が圧倒的簡単に

WEB販売比率１００％で年間１０,０００件以上のWEB予約を受ける宿ならではの悩みを解決。
リアルエージェントに頼らないアロットをつくらない宿はクチコミの評点には気を配る必要があります。
いろんなツールを試しても出来なかった分析がSHUKUTEKIで可能になった事例。

膨大な宿泊予約のクチコミを拾う作業

百楽荘はOTA（オンライントラベルエージェント）での売上がたくさんあるのでクチコミを把握して改善に繋げないといけません。
書かれるクチコミの数は月に３０件以上を超えてくることもあります。
低評価や高評価のクチコミは改善の機会を与えてくれるものなので、毎月クチコミの点数を全サイトから拾って会議を行っていました。
このクチコミ作業に膨大な時間がかかっていて、特に「どの宿泊プランのクチコミが悪いのか?」ということを独自に集計していました。
百楽荘はプラン数も多く、どのプランからが一番エラーが多いのかということや新商品プランを出して反響がどうだったのかといったこを社内で共有してすぐに活かすことをやっています。
なのでどんなに忙しくてもこの作業は欠かせないものとなっています。

旅館やホテルのクチコミ分析ソフトはたくさんあって、いろんなクチコミ分析ツールを使ってきました。
どれも宿側から見た視点でほしい情報が無いことが多いのですが「SHUKUTEKI」は
宿泊プランや宿泊された部屋ごとにクチコミの分析ができるのが素晴らしいです。
どこが悪いのか良いのかが分かれば、宿泊プランに紐づくオペレーションも再調整できます。

他社のクチコミと自社を比較できる

「SHUKUTEKI」で圧倒的に便利だと感じるのは、他の宿のクチコミが解析できるところ。
百楽荘では地域でNo1という指標でクチコミ点数を考えています。他社様のクチコミを見てサービス指標を考えています。
他社様のクチコミを分析することで他社の強みがハッキリします。例えば他社様で評価が高いコンテンツが料理であればそれを超える料理の研究・開発をしていきます。宿のエリアで勝つ為の明確な指標を作れるのが良いです。

クチコミ点数の指標がわかる

OTAのクチコミというのは重要ですが、それに振り回されるのもいけません。
百楽荘では接客サービスにおける軸やコンセプトがあるのでお客様のフィードバックだけを指標にサービスを作っておりません。
この宿でしか提供できないおもてなしをブレずに行うことを考えておりますので、目標とするクチコミ点数はエリア平均値から考えています。
そういった指標が自動で算出してくれるので、業務効率化と商品力アップにも繋がりました。